Retourner des articles

Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA dans les 45 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient complets, non utilisés et non endommagés. Veuillez noter que les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés

Comment retourner les produits ?

1. A. Consultez le site Web. Sous la section Liens rapides, cliquez sur « Retourner un article ». Vous serez redirigé vers le site de notre partenaire (Globale)
   B. Veuillez contacter [email protected]
2. Veuillez saisir votre identifiant de commande et votre identifiant e-mail et cliquez sur « Suivant »
3. Saisissez la quantité à retourner ainsi que le motif de retour approprié, puis cliquez sur « Suivant »
4. Vous disposez de 2 modes de retour
   1. Retour prépayé express avec DHL : Selon le pays à partir duquel vous renvoyez votre colis, des frais de retour sont facturés. Vous n’avez pas besoin de payer séparément les frais de retour, ils seront déduits du montant de votre remboursement.
   2. Retour standard : Si vous choisissez cette option, vous pouvez renvoyer le colis avec l'expéditeur de votre choix, à vos frais. Nous recommandons l'option A pour éviter tout problème

Vous pouvez sélectionner l'une de ces options, lire et accepter la clause de non-responsabilité, puis cliquer sur « Suivant »

5. L'étiquette de retour sera téléchargée automatiquement et envoyée par e-mail
6. Veuillez utiliser l'étiquette de retour et lire les instructions pour procéder au retour
7. Vous devrez imprimer cette étiquette et programmer un retour sur le site Web de DHL en suivant les instructions fournies sur l'étiquette de retour
8. DHL récupèrera le produit à votre porte une fois que vous aurez programmé votre retour avec succès

Frais de retour

Des frais de retour pourront vous être facturés en fonction de votre pays.   Il s'agit de prix subventionnés et Puma supporte une partie du coût des retours

Veuillez noter que ces frais sont susceptibles d'être modifiés et que Puma a le droit de les mettre à jour à sa discrétion

Puis-je échanger un article ?

L'échange de produits n'est pas possible pour des raisons techniques.
Veuillez passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne PUMA.
Les chaussettes, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés.

Politique de remboursement

Il faut compter jusqu'à 21 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour que votre retour arrive à notre entrepôt. Le remboursement est généralement effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et le contrôle de la qualité de votre colis retourné.

• Paiement par carte de crédit/débit :
  La valeur de la marchandise retournée sera créditée sur le compte de votre carte de crédit.
   
• Paiement avec Paypal
  Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.
   

Articles achetés en magasin

Tous les articles achetés en magasin doivent être retournés dans le magasin où l'achat a été effectué.

Essayer les articles

La marchandise ne doit pas présenter de signes d'usure. Lorsque vous essayez des chaussures, veillez à marcher seulement sur un tapis ou sur une autre surface propre. Dans le cas où la marchandise présente des signes d’usure, une compensation pourra être demandée.