Quels sont les délais de livraison ?

Une fois que nous avons reçu votre commande, le délai de livraison standard est généralement de 5 à 8 jours ouvrables (selon le pays).

Ma commande a-t-elle été reçue ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir validé votre commande.

Comment serai-je prévenu que ma commande a été envoyée ?

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail lorsque votre colis aura été transmis au partenaire chargé de l’expédition. Cet e-mail de confirmation d’expédition contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre colis en ligne. Le système de suivi et de localisation peut être utilisé pour suivre la progression de votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison du colis ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur déposera une carte de notification vous informant qu'une deuxième tentative de livraison sera effectuée à la date indiquée.

Puis-je échanger un article ?

L'échange de produits n'est pas possible.
Veuillez passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne PUMA.

Je ne souhaite pas conserver l'article acheté. Combien de temps ai-je pour le renvoyer ?

Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA jusqu'à 45 jours après la livraison. Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés. N'oubliez pas que nous accepterons uniquement que les articles retournés dans leur état d'origine.

J’ai retourné un article, comment puis-je être remboursé ?

Le remboursement est généralement effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de la qualité de votre colis retourné.

• Paiement par carte de crédit/débit :
  La valeur de la marchandise retournée sera créditée sur le compte de votre carte de crédit/débit.
   
• Paiement avec PayPal :
  Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.
   

Puis-je retourner des produits qui n’ont pas été commandés sur la boutique en ligne PUMA ?

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que des articles achetés sur notre boutique en ligne PUMA.

Je souhaite retourner un article endommagé, défectueux ou non conforme, comment dois-je procéder ?

La garantie légale de conformité des biens s’applique à nos produits. Si un article acheté sur la boutique en ligne PUMA ne répond pas aux normes de qualité de PUMA, vous êtes en droit de faire une réclamation pendant la période de garantie légale applicable. Cela s’applique également aux articles dont le prix a été réduit.

Veuillez noter que les marchandises défectueuses ne doivent pas être retournées en utilisant la procédure de retour standard. Par conséquent, veuillez contacter notre Service client pour obtenir de l'aide.

Les réclamations seront acceptées uniquement pour les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA.

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